Devoluciones y reembolsos

Inmaculada Capilar

En Inmaculada Capilar trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si recibes un producto con inconvenientes o deseas solicitar una devolución, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Cambios por producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto presenta defectos de fábrica, llegó en mal estado o recibiste un producto diferente al solicitado, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para ello debes:

• Enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
• Adjuntar número de pedido.
• Contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención.
• Una vez validado el caso, asumiremos los costos de envío del cambio.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

1. El producto debe estar sin uso.
2. Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad y estar en perfecto estado.
3. No aplicará si el producto fue abierto o utilizado por tratarse de artículos de uso personal y cosmético.

Los costos de envío por retracto deberán ser asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y validado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

• Productos abiertos o usados.
• Productos que no conserven su empaque original.
• Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen condición de venta final.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso debes:

1. Escribir a nuestro canal oficial de atención.
2. Indicar número de pedido.
3. Adjuntar fotografías claras del producto.
4. Explicar el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

5. Reembolsos

Si aplica devolución de dinero:

• El proceso puede tardar hasta 30 días calendario según normativa vigente.
• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos dependerán de la entidad bancaria.