Política de devoluciones y reembolsos
Inmaculada Capilar
En Inmaculada Capilar trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si recibes un producto con inconvenientes o deseas solicitar una devolución, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
1. Cambios por producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto presenta defectos de fábrica, llegó en mal estado o recibiste un producto diferente al solicitado, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para ello debes:
- Enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
- Adjuntar número de pedido.
- Contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención.
Una vez validado el caso, asumiremos los costos de envío del cambio.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad y estar en perfecto estado.
- No aplicará si el producto fue abierto o utilizado por tratarse de artículos de uso personal y cosmético.
Los costos de envío por retracto deberán ser asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y validado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o usados.
- Productos que no conserven su empaque original.
- Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen condición de venta final.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso debes:
- Escribir a nuestro canal oficial de atención.
- Indicar número de pedido.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
- Explicar el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
5. Reembolsos
Si aplica devolución de dinero:
El proceso puede tardar hasta 30 días calendario según normativa vigente.
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos dependerán de la entidad bancaria.
