GENERALIDADES
Para realizar compras dentro del sitio, el usuario y/o cliente debe registrarse en la página web con un correo electrónico y contraseña de uso exclusivo y personal.
El usuario acepta y reconoce haber leído y entendido estos términos y condiciones, y acepta estar sujeto a los mismos, así como a las leyes y reglamentos de la Legislación Colombiana.
Inmaculada.com enviará tu pedido en las condiciones de tiempo establecidas; el costo dependerá del destino y estará incluido en la compra.
POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
Inmaculada.com enviará tu pedido en las condiciones de tiempo establecidas; el costo dependerá del destino y estará incluido en la compra.
Envíos
La entrega se realizará en la dirección indicada al momento del checkout, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio. Bastará la firma de la guía del transportador como constancia de entrega.
En el caso de unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero se considerará válida.
Cambios y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección registrada para solicitar la devolución.
La notificación debe realizarse antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de nuestros canales de atención.
El envío de la devolución puede realizarse por cualquier medio, y los costos asociados correrán por cuenta del comprador.
La fecha de envío registrada en la guía de devolución no deberá superar los 10 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.
Ten en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos, aplicarán condiciones especiales según la dinámica o campaña bajo la cual se haya realizado la compra.
Para realizar la devolución puedes usar el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno nuevo, siempre que sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso.
Una vez recibido en nuestra bodega, verificaremos su estado y, según los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
Opciones disponibles
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario).
Solo se podrán realizar cambios por productos de igual o menor valor; en caso de diferencia, se entregará un cupón por el saldo restante.
Si no hay disponibilidad para el cambio, se entregará un cupón por el valor total del producto devuelto.
Cupón para nueva compra: válido por 6 meses a partir de la fecha de creación.
Reembolso del dinero: aplicable únicamente en solicitudes por calidad de producto.
Tiempos estimados
Cambios: se despacharán según la disponibilidad, aplicando los mismos tiempos que una entrega regular.
Cupón: se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
Reembolso:
Por transferencia electrónica, entre 5 y 7 días hábiles.
Por tarjeta de crédito, hasta 30 días hábiles, dependiendo del proceso del banco emisor.
Inmaculada.com no se hace responsable por deducciones o retenciones aplicadas por las entidades financieras.
Una vez recibido el producto, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso. Al confirmar su recepción, comenzará a contar el tiempo para el proceso.
Si el producto no cumple las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos por correo electrónico la razón, y el producto será devuelto a la dirección inicial de envío.
REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o cualquier medio digital, si se utilizó una tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago cuando:
- La compra haya sido objeto de fraude.
- La transacción no haya sido solicitada.
- No se haya recibido el producto en el tiempo informado.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.
La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, devolviendo el producto (cuando aplique) y notificando tanto al emisor del medio de pago como a Inmaculada.com.
Las entidades involucradas procederán a realizar la reversión correspondiente.
PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR
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